Важно: напоминаем правила безопасности при доставках

 Бывают случаи, когда злоумышленники пытаются использовать Доставку в недобросовестных целях.

Не всё можно перевозить

Ответственность за содержимое посылки — на отправителе, но курьерам нужно быть осмотрительными. В Правилах сервиса есть список запрещённых к перевозке вещей:

• оружие,
• взрывчатые, ядовитые и другие опасные вещества,
• наличные и драгоценности,
• биологические материалы — например, кровь,
• вещи, которые могут испачкать людей или чужое имущество.

Если посылка в упаковке, вскрывать её нельзя, но можно вежливо попросить отправителя показать или рассказать о содержимом.

Задача курьера — только забрать и доставить посылку

Если отправитель или получатель просят сделать что-то другое, даже за щедрые чаевые, рекомендуем отказаться. Если они давят или угрожают, заказ стоит отменить и обратиться в поддержку.

За отмену подозрительных заказов корректировок нет

Что можно считать подозрительным заказом:

• посылка напоминает опасный предмет,
• подозрительно пахнет,
• весит слишком много для своего размера,
• отправитель или получатель прячутся, угрожают, или просят о чём-то, что не связано с доставкой.

В таких случаях следует отменить заказ и обратиться в поддержку: описать ситуацию, приложить фото или скриншот, которые помогут понять, что произошло. Поддержка компенсирует баллы Активности за отмену.

При необходимости надо звонить в полицию

Если ситуация выходит из-под контроля или выглядит очень подозрительно, первым делом нужно звонить в полицию: номер 112, звонок бесплатный. А уже потом отменять заказ.

Надеемся на вашу поддержку и помощь с информированием курьеров. Чем больше бдительности мы проявим, тем больше заказов нам будут доверять.